Regolamento del negozio online

Ultimo aggiornamento: 27.09.2026. Il negozio https://tortli.it è gestito da PSM GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polonia, KRS 0000913869, NIP 7123422334, REGON 389549670. Contatto per questioni relative a ordini, resi e reclami: shop@tortli.it. Indirizzo postale del venditore: ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polonia.

1. Prodotti e invio dell'ordine

Nella pagina del prodotto indichiamo le sue caratteristiche, varianti, prezzo e opzioni di personalizzazione disponibili. Il prezzo del prodotto, nonché le imposte e i costi di consegna visibili per l'ordine specifico, sono presentati prima dell'invio dell'ordine. Per acquistare un prodotto, aggiungilo al carrello, fornisci i dati richiesti, scegli il metodo di consegna e di pagamento disponibile e conferma l'ordine. Inviamo la conferma di ricezione dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato. Il contratto di vendita riguarda i prodotti e le condizioni confermati per tale ordine. L'acquisto può essere possibile senza creare un account.

I metodi di pagamento disponibili, eventuali commissioni e la valuta sono indicati alla cassa del negozio prima della conferma dell'ordine. In caso di pagamento anticipato, la preparazione dell'ordine inizia dopo la ricezione del pagamento. Se il pagamento non viene completato, contatteremo l'acquirente oppure annulleremo l'ordine non pagato previa informazione, ove opportuno.

2. Personalizzazione

Realizziamo il prodotto personalizzato in base ai dati forniti dall'acquirente, ad esempio nome, scritta, foto o progetto. Prima di confermare l'ordine, verifica l'ortografia, le date e la variante selezionata. In caso di utilizzo di foto o altri materiali, l'acquirente deve avere il diritto di trasmetterli e utilizzarli nell'ordine. Non devono essere inviati contenuti illeciti o che violino i diritti di altre persone. Potremmo richiedere chiarimenti su un file illeggibile o un errore nei dati prima della produzione. La possibilità di modificare o annullare l'ordine prima della spedizione dipende dalla fase di produzione; contattaci tempestivamente a shop@tortli.it.

3. Evasione e consegna

Il tempo previsto per la preparazione del prodotto è indicato nell'offerta o nel riepilogo dell'ordine. I prodotti in un unico ordine possono avere tempi di preparazione diversi. I metodi di consegna attuali, i relativi prezzi, la disponibilità per l'indirizzo e l'eventuale soglia per la consegna gratuita sono mostrati nel carrello o alla cassa prima dell'invio dell'ordine. La disponibilità finale può dipendere dall'indirizzo, dalle dimensioni della spedizione e dal contenuto del carrello. Dopo la spedizione, forniamo le informazioni disponibili per il tracciamento. Se non possiamo evadere l'ordine entro il termine concordato, informeremo l'acquirente e applicheremo i diritti a lui spettanti.

4. Diritto legale di recesso

Il consumatore che ha acquistato a distanza un bene non soggetto a eccezione può, in linea di principio, recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del bene. È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza di tale termine a shop@tortli.it oppure all'indirizzo postale del venditore. Il modulo sottostante è facoltativo. Il bene deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. L'acquirente sostiene il costo diretto della restituzione, salvo diversa previsione di legge o delle condizioni concordate. L'acquirente è responsabile della diminuzione di valore derivante da un utilizzo che ecceda la verifica delle caratteristiche e del funzionamento del bene.

Rimborsiamo i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna ordinaria meno costosa offerta per l'ordine, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene o della prova della sua restituzione. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento, salvo che l'acquirente accetti un altro metodo senza costi aggiuntivi. Se l'ordine comprende beni consegnati separatamente, il termine di recesso decorre dal ricevimento dell'ultimo di essi, in conformità alle disposizioni applicabili.

5. Prodotti realizzati su ordinazione individuale e resi volontari

Il diritto legale di recesso potrebbe non spettare in relazione a un bene non prefabbricato, prodotto secondo le specifiche individuali dell'acquirente o chiaramente personalizzato. La sola designazione del prodotto come personalizzato non esclude il diritto legale se le condizioni dell'eccezione non sono soddisfatte. Nonostante tale eccezione, accettiamo volontariamente il reso di un articolo realizzato secondo specifiche individuali, qualora il consumatore lo comunichi entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto a shop@tortli.it e restituisca l'articolo entro 14 giorni dalla comunicazione. Il costo diretto della restituzione è a carico dell'acquirente. Rimborsiamo il prezzo e il costo della consegna ordinaria meno costosa offerta per l'ordine entro 14 giorni dalla comunicazione; possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dell'articolo o della prova della sua restituzione. Questa possibilità volontaria non limita i diritti relativi a difetti o alla non conformità del bene al contratto.

6. Reclami e diritti relativi ai difetti

Se il prodotto è danneggiato, incompleto o non conforme all'ordine, scrivi a shop@tortli.it. Indica il numero dell'ordine e descrivi il problema; le foto possono essere utili, ma non costituiscono una condizione per il reclamo. Confermeremo la ricezione del reclamo e illustreremo come sarà gestito in conformità alla legge applicabile all'acquirente. A seconda della situazione, l'acquirente può avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o al rimborso. Sosteniamo i costi necessari per eliminare la non conformità nella misura prevista dalle disposizioni vigenti. Il reso volontario di cui al punto 5 non limita tali diritti.

7. Dati personali e contatti

Il titolare dei dati relativi all'ordine è il venditore indicato sopra. Le regole per il trattamento dei dati, comprese le foto utilizzate per la personalizzazione, sono descritte nell'informativa sulla privacy disponibile nel negozio. Per questioni relative alla sicurezza del prodotto, reclami e resi è possibile utilizzare l'indirizzo shop@tortli.it.

8. Legge applicabile e risoluzione extragiudiziale delle controversie

Ai contratti si applica la legge polacca nella misura consentita dalle disposizioni vigenti. Tale scelta non priva il consumatore della protezione derivante dalle norme inderogabili del paese della sua residenza abituale. L'acquirente può avvalersi dei metodi extragiudiziali di risoluzione delle controversie disponibili nel proprio paese; il loro utilizzo è volontario, salvo diversa previsione di legge. Nessuna disposizione del regolamento limita i diritti legali del consumatore.

Modello di dichiarazione di recesso

A: PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polonia, shop@tortli.it. Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita del seguente bene: [descrizione]. Numero dell'ordine: [numero]. Data di ricevimento: [data]. Nome e cognome e indirizzo dell'acquirente: [dati]. Data: [data]. La firma è necessaria solo per il modulo inviato su carta.